De Nieuwe Bibliotheek

Ga direct naar de inhoud, het zoekveld of het hoofdmenu.

  • English
  • Lid worden
  • Catalogus
  • Aanmelden Mijn menu
  • Afmelden Mijn menu
  • Actueel
    • Agenda
    • Kinderagenda
    • Het nieuwe filmhuis
    • Picl: het nieuwe filmhuis, maar dan thuis
    • Nieuwsoverzicht
    • Spreekuren
    • Nieuwsbrief
    • Veelgestelde vragen maatregelen coronavirus
    • De virtuele bieb
    • Top 10 boeken
    • ditismijnnieuwebieb
    • Gratis Online trainingen
    • Blogs op Biblyo
    • Online YA-leesclub
    • Nationale Voorleesdagen 2021: Coco kan het!
  • Praktisch
    • Lid worden
    • Verlengen en reserveren
    • Tarieven en abonnementen 2020
    • Landelijke bibliotheek
    • Openingstijden
    • Ruimte huren?
    • DigiTaalhuis
    • Veelgestelde vragen
    • Opzeggen abonnement
    • Professionals
    • Nieuwscafé
    • Informatiepunt Digitale Overheid
  • Collectie
    • Catalogus
    • E-books
    • Aanschafsuggesties
    • Boekentip
    • Aanwinsten
    • Wat staat waar?
    • Muziekweb
    • Passend lezen
    • PressReader
    • Databanken
  • Educatie
    • Voorschoolse educatie
    • Primair onderwijs
    • Aanbod primair onderwijs 2020-2021
    • VoorleesExpress
    • Voortgezet onderwijs
    • Aanbod voortgezet onderwijs 2020-2021
  • Jeugd
    • Kinderagenda
    • Kinderfeestje
    • Voorlezen
    • De rugzak
    • Boekstart
    • Makkelijk lezen plein
    • Lees- en doetips
    • Lees- en doetips groep 1, 2 en 3
    • Lees- en doetips voor groep 4, 5 en 6
    • Lees- en doetips voor groep 7 en 8
  • Organisatie
    • Over de nieuwe bibliotheek
    • Jaarrekening 2019
    • Werken bij de bibliotheek
    • Adressen
    • Collectiebeleid
    • Rondleidingen
    • Contact
    • Jaarverslagen
    • Resultaten onderzoeken Biebpanel
    • Privacy
    • Bibliotheekreglement
  • europe-direct

Klachtenregeling

Vrouw die een boek leest in de nieuwe bibliotheek klachtenregeling

Wij werken in principe erg zorgvuldig, maar het kan gebeuren dat er iets niet goed is gegaan, dat horen wij dan graag. In dat geval kunt u gebruik maken van de klachtenregeling. Deze webpagina geeft daar in het kort informatie over. De volledige tekst van de Klachtenregeling is bij Klantenservice beschikbaar.

Algemeen

De nieuwe bibliotheek ontvangt per jaar bijna 700.000 bezoekers, die om diverse redenen van onze dienstverlening gebruik maken. Wij investeren veel tijd in uitleenprocedures, cursussen, collectievorming en activiteiten om onze klanten tevreden te houden.Wij werken in principe erg zorgvuldig, maar het kan gebeuren dat er iets niet goed is gegaan, dat horen wij dan graag. In dat geval kunt u gebruik maken van de klachtenregeling. 

Wat is een klacht?

De nieuwe bibliotheek verstaat onder een klacht: Een uiting van ontevredenheid of bezwaar over een regel
of over een beslissing van de nieuwe bibliotheek, of over het niet behoorlijk en/of deskundig handelen van
een medewerker.

Wie kan een klacht indienen?

Een klacht kan mondeling of schriftelijk ingediend worden door een klant van de nieuwe bibliotheek of door
diens vertegenwoordiger.

Anonieme klachten worden niet in behandeling genomen.

Hoe kan een klacht ingediend worden?

Het indienen van een klacht is in principe niet aan tijd gebonden en kan kenbaar gemaakt worden op
verschillende manieren:

  • door middel van een telefonisch of mondeling gesprek met een bibliotheek medewerker
  • door middel van het indienen van een schriftelijke klacht.

Wat gebeurt er met de klacht?

Van een binnengekomen klacht wordt een ontvangstbevestiging gemaakt en aan de klant toegezonden. Ook
wordt de indiener geïnformeerd over het verdere verloop van de procedure. Een klachtencoördinator neemt de
behandeling op zich en beoordeeld of een klacht al dan niet ontvankelijk is. In beide gevallen wordt de klant hiervan
op de hoogte gesteld.

De volledige tekst van de klachtenregeling ligt ter inzage bij Klantenservice.

De klachtenregeling stap voor stap:

1. Dien uw klacht telefonisch of schriftelijk in
2. u ontvangt een bevestiging en uitleg over de procedure
3. mogelijk wordt u uitgenodigd voor een toelichting
4. de uitkomst wordt schriftelijk meegedeeld
5. bent u het niet eens met de procedure of de beslissing, stuur dan een brief naar de directeur.
6. u wordt schriftelijk op de hoogte gesteld van de uitkomst.

Organisatie

  • Over de nieuwe bibliotheek
  • Jaarrekening 2019
  • Werken bij de bibliotheek
  • Adressen
  • Collectiebeleid
  • Rondleidingen
  • Contact
    • Klachtenregeling
    • Routebeschrijving
    • Bedankt voor je bericht
  • Jaarverslagen
  • Resultaten onderzoeken Biebpanel
  • Privacy
  • Bibliotheekreglement

Kunnen wij je helpen?

  • Verlengen
  • Reserveren
  • Regels PC gebruik
  • Printen
  • Veelgestelde vragen

Blijf op de hoogte!

  • Facebook
  • Instagram
  • Twitter
  • Youtube
  • Nieuwsbrief

Informatiepunten

  • ZEPservice
  • Seats2meet
  • Leeskringen
  • Europe-direct
  • Plusbibliotheek

denieuwebibliotheek

  • Over denieuwebibliotheek
  • Werken bij de bibliotheek
  • Contact
  • Adressen
  • Rondleidingen
  • Jaarverslagen
  • Privacy
  • Disclaimer